Pergunta 5. A linguagem é simples e clara?

A complexidade da informação é um inimigo da comunicação eficaz e, em saúde, é um problema particularmente frequente. Enquanto especialistas de saúde, estamos tão habituados a utilizar determinados termos (conhecidos por jargão) que nos esquecemos que a população não os conhece ou não os entende totalmente — nem tem de entender, nós é que temos de os clarificar.

Imagine-se a ler um texto relacionado com leis e procedimentos legais, um daqueles textos que, embora seja estrito para o cidadão comum, tem de ler e reler e mesmo assim fica com mais dúvidas do que certezas. É isto que acontece quando pessoas não especialistas leem um conteúdo de saúde que não está adaptado ao seu nível de literacia. O resultado é que a mensagem não chega ao destinatário, e isso é o que queremos evitar.

Para diminuir a complexidade do texto devemos recorrer à linguagem clara, que nos diz, por exemplo, o seguinte:

• Utilize um tom conversacional, dirigido a uma pessoa, e não a um grupo.
• Utilize palavras comuns e evite palavras técnicas e científicas.
• Explique os termos técnicos (quando tem mesmo de os usar).
• Privilegie frases curtas, com uma ideia apenas.
• Recorra à voz ativa.
• Evite abreviaturas.

Abaixo apresento dois exemplos de texto editado com técnicas de linguagem clara.